ちゃっす。

糞-netの話しのつづきです。

So-netとのやり取り

六回目のやり取り

何一つ解決する内容のメールなどは来ません。

メールで返答をくれると言っておきながら、2週間の間に電話が2回ほど15時にありメールではなんの返事もありません。

以前、18時以降しか出れないと伝えたところ、その時間の頃かけますと言っておきながらこのありさま。

返答がないので休みにもう一度電話をしてみる。

解答待ちの問い合わせは下記です。
1）いつからSo-netの想定収容数を超過していたのか。
・部署からの返答待ち。

2）使えない期間の保証はあるのか。
　他の回線に乗り換えるまでの使用料の返金とポケットWi-Fiの無料貸し出し
・後日の連絡待ち。

3）誇大広告について（200Mbpsなんて書いてない）
・部署からの返答待ち。

まず、問い合わせの返答がメールでないこと、電話が出れない時間にしかないことを伝えました。

サ）少々お待ちください。5分後…ちょうどメールで返答をしたところです。

はっ？こいつなにいってんだ？と、思いながら

俺）あーそうですか忘れてたのかと思いました。タイミングが良いですね。内容は後で見るので電話でどのような内容なのか聞かせてくれますか？

聞いた内容、送られてきた内容はこちら
「1）いつからSo-netの想定収容数を超過していたのか。」についてでした。
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このたびは、速度低下によってご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
先日お電話でご質問いただいた内容について、ご案内させていただきます。

お客様よりご指摘のありました、混雑を見越しての設備増強に関しておよび
いつごろから混雑していたかについて
非公開情報を含む内容となりお伝えすることできないということでした。

お伝えできる情報としては、先にメールでもご案内しております、
下記のURLにてご案内しております内容がすべてとなっております。

http://faq.so-net.ne.jp/app/answers/detail/a_id/3291
#################

俺）非公開情報を含む内容？ 期間だけ聞いているのにどこにそんな情報があるんですか？何月頃からなのかきいているだけですよ？

サ）NTTから情報の開示ができないといわれまして…

俺）「非公開情報を含む」というより、NTTから情報を開示していただけなかっただけですよね？ 本当なのかわかりませんがNTTが開示してくれないならしょうがないですね。先ほどの返答では納得できる話しではありませんよ！ ちゃんとした解答を求めます。

で、他に2つ質問しましたが他の質問にも答えていただけますか？

サ）「2）使えない期間の保証はあるのか。」につきましては3月、4月分はお支払いがなくても問題ありません。
他の回線に乗り換えるまでの使用料もお支払いの必要はありません。
ポケットWi-Fiの無料貸し出しにつきましてはごめんなさい。できません。

俺）いつから収容数の超過をしていたかわからないけど、問い合わせをしてから今月までの使用量、ポケットWi-Fiにつきましては、納得できない解答だけど承知いたしました。
いま引越しシーズンなので、もしも切り替えが5月になった場合は5月も支払いがなくてもいいのでしょうか？

サ）5月になってしまった場合もお支払いは要りません。4月中にお電話だけください。

俺）わかりました。「3）誇大広告について（200Mbpsなんて書いてない）」についてのご回答をください。

サ）「ご利用環境(端末機器の仕様など)や回線混雑状況などにより大幅に低下する場合があります。」と記載しています。

俺）先日と返答が違いますね。サービス自体が最大200Mbpsと「ご利用環境(端末機器の仕様など)や回線混雑状況などにより大幅に低下する場合」とではそもそも意味が違いますが？
もともと利用環境が良くても最大が200Mbpsしかでないんですよね？

サ）お客様が勘違いなさるような記載で申し訳ありません。担当にお伝えしておきます。

俺）はぁ？勘違いではないですよね？意味が違うと言っているんだけど。まあ、サポートに言ったところで意味ないか。そもそもメールが返ってこない時点で担当に伝えているかも疑問だし。

サ）申し訳ありません。各担当には伝えております。

ということで電話は終了。

回線、機器はNTTのものなのでSo-net自体はなにも出来ないのが現状です。というかプロバイダーはどこもそうみたいです。

ほぼ待ち時間ですが毎週サポートとのやり取りが6時間ほどかかるので勘弁してほしいですね。

回線が悪いのがわかっても新しいプロバイダーに乗り換える際の工事費はもちろん出してくれません。
回線速度が遅い、工事予定がないのでなおらない。とわかった時点でNUROへの切り替えを提案してくれればよかったんですけどね。
糞-netだけに糞対応過ぎて話になりません。

サポートに聞いたところ、So-netのNUROは別の回線を使っているらしいので多少早くなるそうです。ただ工事費4万円がかかります。
キャンペーンで4万円キャッシュバックをよく行っているので「工事費にあててね！」ということでしょう。

早くても今月でやめるからいいか。と割り切り、深呼吸して怒りを抑えるしかありません。

疲れた～　乗り換えするプロバイダーからも返信がね～よ～
どうなってんだこの業界！